Services de garantie et d’inspection

OMRON Healthcare a à cœur la satisfaction de sa clientèle.

C’est notre mission.

OMRON Healthcare, Inc. maintiendra continuellement et améliorera ses produits et services pour répondre aux besoins de ses clients. Notre objectif est de viser l’excellence dans tous nos efforts. L’engagement et la participation de tous nos employés sont essentiels à notre succès.

Dans son engagement total envers la qualité, la direction d’OMRON Healthcare, Inc. donnera les ressources et la formation nécessaires à son personnel afin de livrer des produits et des services qui satisferont ses clients.

C’est notre norme de qualité.

Le système de gestion de la qualité d’OMRON Healthcare respecte les exigences du Quality System Regulation (QSR) de la FDA et détient la certification ISO 13485:2003 Dispositifs médicaux – Systèmes de management de la qualité – Exigences à des fins réglementaires de l’Organisation internationale de normalisation.

Service d’inspection – États-Unis et Canada

Avant d’envoyer votre dispositif pour inspection, nous vous recommandons de lire la section de résolution de problèmes de votre mode d’emploi. Cette section décrit les codes d’erreur et les conseils de résolution de problèmes courants qui pourraient vous aider à utiliser votre dispositif.

Pour de l’aide en cas de problème ou pour obtenir l’adresse du service, veuillez communiquer avec notre Service à la clientèle. Nos représentants sont formés pour vous aider par téléphone et pourraient être en mesure de résoudre le problème sans que vous ayez à envoyer votre dispositif pour inspection. Pour obtenir la meilleure assistance possible, veuillez avoir votre dispositif à portée de main lors de l’appel.

Service à la clientèle : +001 866 216-1333
Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (HC)

REMARQUE : Notre centre d’inspection n’offre pas de service d’inspection au comptoir.

Vous trouverez ci-dessous des renseignements généraux pour tous les dispositifs qui doivent faire l’objet d’une inspection :

• Pour des renseignements sur la garantie, veuillez consulter le mode d’emploi de votre dispositif.

• Expédiez le dispositif grâce à une étiquette prépayée. Assurez le paquet. Vous assumez le risque de perte ou de dommage pendant le transport.

• Renvoyez le dispositif avec toutes ses pièces.

• Pour un service de garantie, incluez la preuve d’achat. Une preuve d’achat est le reçu présentant la date d’achat.

• Incluez dans votre colis une lettre contenant les renseignements qui suivent :

  • Numéro de cas (le représentant du service à la clientèle vous fournira ce numéro)

  • Votre prénom et votre nom

  • Votre adresse postale (aucune case postale)

  • Ville

  • État/province

  • Code postal

  • Numéro de téléphone, y compris l’indicatif régional

  • Numéro de modèle

Une brève description de votre demande ou une explication du problème rencontré. Si nécessaire, lorsque vous retournez un tensiomètre, veuillez inclure dans la lettre la circonférence de votre bras ou de votre poignet.

Service à la clientèle et commentaires

Pour communiquer avec le service à la clientèle, veuillez cliquer ici.